[vc_row content_width=”grid” content_aligment=”center” css=”.vc_custom_1445506120301{padding-top: 64px !important;padding-bottom: 63px !important;}”][vc_column][vc_column_text]

Preguntas frecuentes Is Time

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]

Aqui le presentamos el asesoramiento técnico para usuarios del sistema Is Time.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row content_width=”grid” css=”.vc_custom_1445505819326{padding-bottom: 49px !important;}”][vc_column][qodef_accordion style=”boxed_toggle”][qodef_accordion_tab title=”NO EXISTEN ACCESOS DE LOS EMPLEADOS EN LA BASE DE DATOS EN LOS ULTIMOS DÍAS.” title_tag=”h6″][vc_column_text css_animation=”none”]aNO EXISTEN ACCESOS DE LOS EMPLEADOS EN LA BASE DE DATOS EN LOS ÚLTIMOS DÍAS.

1) REVISAR QUE SE ESTE EJECUTANDO EL SINCRONIZADOR DE TERMINALES (ISTIMESYNC).

2) REVISAR COMUNICACIÓN CON LAS TERMINALES BIOMETRICAS:

a) QUE LAS TERMINALES ESTEN ENCENDIDAS.

b) QUE EL NODO DE RED ESTE HABILITADO Y FUNCIONANDO.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title=”AL GENERAR LA CONSULTA DE ASISTENCIA DE LOS EMPLEADOS, SE MUESTRA VACIA.” title_tag=”h6″][vc_column_text]a1) REVISAR QUE SE ESTEN DESCARGANDO LOS ACCESOS (PUNTO ANTERIOR).

2) SI SE ESTAN DESCARGANDO ACCESOS, REVISAR EN BASE DE DATOS LA CANTIDAD DE ACCESOS POR CALCULAR (SELECT COUNT (*) FROM ACCESOS WHERE CALCULADO = 0).

3) EN LA CARPETA DEL SERVICIO, EL LOG DE EVENTOS DEL DÍA, REVISAR SI EXISTE ALGUN ERROR, SI SOLO SE MUESTRA EL MENSAJE DE EJECUTANDO ISTIMESYNC, INGRESAR AL ADMINISTRADOR DE TAREAS PESTAÑA SERVICIO, BUSCAR EL ISTIMESERVICE Y DETENERLO O REINICIARLO.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title=”EMPLEADO NO PUEDE REGISTRAR SUS ACCESOS.” title_tag=”h6″][vc_column_text]a1) REVISAR QUE EL EMPLEADO TENGA HUELLA CAPTURADA.

2) REVISAR QUE EL EMPLEADO TENGA ASIGNADAS LAS TERMINALES POR LAS CUALES PODRÁ REGISTRAR SUS ACCESOS. 3) REVISAR QUE EXISTA COMUNICACION CON LAS TERMINALES.

4) REVISAR QUE EL EMPLEADO ESTE COLOCANDO EL DEDO CORRECTAMENTE.

5) REVISAR QUE EL EMPLEADO ESTE COLOCANDO EL DEDO CORRECTO (EN EXPERIENCIA, HA PASADO QUE LOS EMPLEADOS COLOCAN UN DEDO DIFERENTE AL CAPTURADO).[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title=”NO SE VE LA ASISTENCIA DE UN EMPLEADO.” title_tag=”h6″][vc_column_text]a1) REVISAR QUE EL EMPLEADO TENGA ACCESOS EN EL SISTEMA.

2) REVISAR QUE EL EMPLEADO TENGA ASIGNADO UN TURNO.

3) REVISAR QUE SE ESTE GENERANDO CORRECTAMENTE EL FILTRO:

a) REVISAR QUE SE ESTE ESCRIBIENDO CORRECTAMENTE EL NOMBRE O LA CLAVE DE EMPLEADO SI SE BUSCA DE ESTA FORMA.

b) SI SE ESTA BUSCANDO AL EMPLEADO POR PERIODO DE NOMINA, REVISAR QUE ESTE EN EL PERIODO CORRECTO O QUE TENGA ASIGNADO EL PERIODO.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title=”EMPLEADOS INACTIVOS EN ISTIME” title_tag=”h6″][vc_column_text]aREVISAR DOS PUNTOS:

a) LA LICENCIA DE EMPLEADOS EN ISTIME, SI YA SE ALCANZO EL LIMITE SE CARGAN LOS EMPLEADOS DESDE EL SISTEMA DE NÓMINA, PERO AL NO TENER MAS REGISTROS DE EMPLEADOS DISPONIBLES, EL ISTIME LOS DA DE BAJA.

b) VERIFICAR SI LOS EMPLEADOS FUERON AGREGADOS A ISTIME DE FORMA MANUAL (EXTERNOS), SI NO TIENEN CLAVE DE NÓMINA EL SINCRONIZADOR NO TIENE FORMA DE REALIZAR EL VINCULO ENTRE AMBOS SISTEMAS (ISTIME – SISTEMA DE NÓMINA), ESTA CLAVE ES LA LLAVE PARA PODER BUSCAR A LOS EMPLEADOS EN EL SISTEMA DE NOMINA.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title=”NO RESPETA ASIGNACIONES DE CATEGORIAS A USUARIOS” title_tag=”h6″][vc_column_text]aPARA QUE EL USUARIO PUEDA CONSULTAR SOLO A ALGUNOS EMPLEADOS DE ACUERDO A LA CATEGORÍA ASIGNADA, ES NECESARIO QUE DICHA ASIGNACIÓN SE REALICE DE FORMA CORRECTA, LA CUAL SE DEBE INICIAR CON LA PRIMERA CATEGORÍA QUE SE MUESTRE Y SEGUIR DE FORMA DESCENDENTE (EMPRESA, CENTRO, DEPARTAMENTO, PUESTO, ETC). SI SE HACE INTERCALANDO LAS CATEGORÍAS, ES DECIR, PRIMERO LA ÚLTIMA, SEGUIDA DE UNA INTERMEDIA Y AL FINAL LA PRIMERA, NO SE VERAN CORRECTAMENTE LOS EMPLEADOS A CONSULTAR EN CUALQUIERA DE LOS MODULOS DEL ISTIME.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][/qodef_accordion_tab][/qodef_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_column width=”1/2″ offset=”vc_col-lg-3 vc_col-md-6″][/vc_column]

Abrir chat
¿Requieres información de los productos?
Hola!!
Si necesitas información sobre nuestros sistema escríbenos...