¿Cómo minimizar el impacto de la rotación de personal en la empresa?

Las labores básicas de un analista de incidencias son dar soporte telefónico de 2do nivel, en el manejo de quejas y contabilizar el abstencionismo. En el mejor de los casos el analista de incidencias contará con un sistema que facilitará  dichos procesos inclusive durante los períodos de Home-Office.

Esta dinámica de trabajo ha generado la reducción de personal en el área de RRHH, dando por sentado que los sistemas reducen la carga de trabajo de los analistas; desafortunadamente la realidad es otra.

Aunque la inteligencia artificial ha reducido el margen de error tanto para el analista de incidencias como para los supervisores, la carga de trabajo sobre ellos va en aumento, porque no sólo tienen que supervisar la eficiencia del personal humano sino a los sistemas digitales, los cuales pueden sufrir incidencias como caídas, debido a fallas eléctricas o de servicio.

Sistemas de control de asistencia como IsTime ha superado esta paradoja, aligerando el trabajo del personal de RRHH, hasta generar en ellos la sensación de libertad y alegría, impidiendo la sobrecarga de trabajo, motivando a los empleados, aportando transparencia y el sentimiento de confianza, redituando a la empresa alto valor competitivo, preservando a sus líderes al impedir la rotación innecesaria de personal.

 

Recordemos que los supervisores y los analistas de incidencias han realizado formación exigente, aportando valor a nuestra empresa, es crucial equiparlos con tecnología de punta.